Foto: Göteborg Energi
Atea7 design – före, under och efter utrullning av Windows 7 hos Göteborg Energi
Göteborg Energi är Sveriges fjärde största energibolag. Koncernen levererar el, fjärr-värme och kyla, gas, energitjänster, förnyelsebar energi samt data- och telekommunikation till företags- och privatkunder i främst Västsverige. Göteborg Energi har 1 200 anställda och är Sveriges största, kommunägda företag. It-avdelningen sysselsätter 80 personer och servar interna kunder inom nio olika bolag och affärsområden.
Utmaningen
Göteborg Energi hade en föråldrad klientplattform som var instabil och långsam. Plattformen bestod av Windows XP samt Office XP. De interna kunderna uttryckte ett starkt missnöje och osäkerhet kring alla incidenter som inträffade. It-avdelningen saknade dessutom kundfokus. Utmaningen låg i att skapa en ny, effektiv och smidig plattform med utgångspunkt från kund och verksamhet – samt att vända missnöjet till en tillfredsställande och kundanpassad it-arbetsmiljö.
Lösningen
It-avdelningen skapade fem olika kärnord- och formuleringar som sammanfattade den nya klient-strategin och dess mål: Grab ’n’ go, där användaren kan ta datorn med sig var han eller hon än befinner sig. Common look & feel innebär att användaren ska känna igen sig i datormiljön oavsett var han eller hon är. Säker klient betyder att alla bärbara klienter har en krypterad hårddisk. Mobilitet innebär att fast, trådlöst samt mobilt nät är konfigurerat. Kontroll över installerad bas ger kontroll över vilka applikationer som är installerade. Därmed säkerställs rätt licensnivå.
It-avdelningen skapade ett klientmigreringsprojekt med en beslutande styrgrupp och en utförandegrupp. Ett omfattande förändringsarbete på underliggande infrastruktur genomfördes. En referensgrupp av vanliga it-användare kunde påverka hur deras datorer skulle fungera i vardagen. Genom olika, enkla demovisningar av den nya klienten kunde gruppen kommentera utvecklingsarbetet.
Stor kraft lades på att kontinuerligt informera om implementeringen. Inför migreringen fick till exempel användarna påminnelsemejl för att bli medvetna om att ”snart kommer vi och hjälper dig med din dator.”
Ateas roll
Atea hjälpte it-avdelningen med att ansvara för delar av projektledningen samt att implementera själva lösningen. Magnus Fogel, it-chef på Göteborg Energi:
- Atea var besvärliga och ställde krav på oss, vilket var bra. Leverantörens roll ska inte vara att säga ja hela tiden. Vår relation bör vara som ett äktenskap där bägge parter behöver vara öppenhjärtiga för att deras gemensamma intressen ska ta nya höjder. Detta, tillsammans med Ateas erfarenhet av liknande projekt, gjorde att vi överträffade våra kunders förväntningar.
Parallellt med själva klienten förändrades, gjordes stora delar av Novell-miljön om – samtidigt som AD implementerades.
- Normalt sett är det mycket riskabelt att göra så stora förändringar i en miljö under samma tidsperiod. Men med hjälp av Atea hade vi kontroll under hela resan.
Effekt/nytta
Göteborg Energi har numera en modern klientplattform där samtliga kärnord och mål infriades. En enkät visade att 90 procent av användarna var nöjda eller mycket nöjda.
