Kvalificerad lösning för enklare it-vardag
Artikeln är hämtad ut vår kundtidning Tomorrow nr 2/2009
Text Nils Åhrström foto Linus Hallgren
ISS Facility Services lever som de lär i sin it-verksamhet. Mottot är "en värld av tjänster" och som en del i att förverkliga visionen hjälper Atea till med klienthanteringen. Den nya lösningen för central drift höjer servicenivån och förenklar vardagen för it-personalen.
I en skinande ny skolbespisningsanläggning som ISS driver, träffar vi Conney Karlsson och John Sjöholm från företagets it-avdelning. ISS har länge samarbetat med Atea, som just nu hjälper företaget att få ordning på klienthanteringen. Lösningen ger en dynamisk process där operativsystem, drivrutiner och applikationer hålls isär - vilket även förenklar hanteringen av ny hårdvara.
ISS verksamhet bygger på outsourcing. Det innebär att de hanterar tjänster och funktioner på ett mer effektivt och rationellt sätt än vad kunderna själva kan göra. Nyckelorden är stordrift och specialisering. Det rör sig om allt från fastighetsförvaltning, kontors- och restaurangtjänster till drift och skötsel av pendeltågsstationer. It-avdelningen arbetar efter samma filosofi som den övriga verksamheten. Med hjälp av externa leverantörer servar totalt tio personer 1 500 användare på 300 kontor.
Tre av de ansvariga för ISS it-projekt samlas i köket:
john Sjöholm och Conney karlsson, ISS, samt fredrik Axelsson,
Atea.
Fokuserar på utbildning
För den som upplevde skolbespisningarna på 60- och 70-talen blir
ett besök på Rudbecksskolan i Sollentuna en glad överraskning. Den
anläggning som ISS driver är fräsch och modern. Borta är de sura
mattanterna och här syns inte skymten av sillbullar i korintsås
eller levergryta "surprise". Vid tre identiska bufféer serveras
varje dag två-tre olika rätter, fisk och kött tillsammans med olika
tillbehör, sallader och grönsaker. Skolans kärnverksamhet är att
förmedla kunskap, inte att laga och servera mat. Liknande
tankegångar har gällt när ISS it-avdelning bestämde
inriktning.
- Vi lever som vi lär, även inom it, det ligger i företagets själ,
säger Conney Karlsson, it-arkitekt på ISS. It-verksamheten har
varit outsourcad sedan mitten av 90-talet. I stället har vi byggt
upp en liten strategisk avdelning med fokus på
beställarkompetens.
Långt samarbete
ISS och Atea har en gemensam historia som går långt tillbaka.
Den här gången gäller det alltså att införa en centralise-rad och
effektiv hantering av klientplattformar. Eftersom ISS ingår i en
internationell koncern med verksamheter över hela världen, ställs
särskilda krav vid genomförandet av den här typen av
klienthanteringsprojekt.
- ISS verksamhet är diversifierad och geografiskt utspridd,
berättar John Sjöholm, Service Manager på ISS. Vi har verksamhet på
300 orter med lika många unika kommunikationsnoder. De kan ha allt
från en till 190 användare. Förutom att ISS finns representerade
från Ystad i söder till Kiruna i norr, varierar användarnas it-vana
betydligt. De kan vara allt från arkitekter med hög it-kompetens
som arbetar i avancerade CAD/CAM-applikationer, till folk som
knappt vet hur man startar datorn.
Från statiskt till dynamiskt
It-avdelningen kallade in Atea så snart de fick klart för sig
hur stort arbetet skulle bli. Fredrik Axelsson blev tekniskt
ansvarig för att införa lösningen och samordna de resurser som
kunde behövas under projektet.
- Lösningen vi inför kompletterar ISS befintliga
applikationshantering med verktyg för operativsystemshantering,
säger Fredrik. ISS använder sig av Microsoft System Center
Configuration Manager, som Atea sedan utvecklar och bygger på. Den
kompletteras med komponenter som möjliggör en automatiserad
klienthantering. Hanteringen går från att ha varit en statisk
OS-image till en dynamisk installation. - Det färdiga
resultatet är en instal-lerad klientmaskin med individuellt utvalda
drivrutiner, fortsätter Fredrik. Klientmaskinen kombineras med ett
standardpaket av applikationer - basapplikationer - som
alla användare får tillgång till. 90 procent ska gå att hantera via
en portal på hemsidan, och här skapar Atea paketlösningar som ger
fasta ledtider. Just nu certifieras samtliga datorer för att passa
in i hanteringen med sammanlagt 44 maskinmodeller.
Uppdaterad säkerhet
Projektet drogs igång med en workshop i februari. Redan i mitten
av april genom-fördes acceptanstester och i maj görs den planerade
utrullningen. Lösningen är designad för att centralt kunna hantera
över 300 kontor av varierande storlek och är serverlös. Ute på
kontoren ska det inte stå några servar. De datorer som ISS köper av
Atea levereras färdiginstallerade från Atea.
- Vinsten med lösningen kommer i första hand att bli en uppdaterad
säkerhet på klientplattformen, berättar Fredrik. ISS har i dag en
plattform som bygger på Windows XP med servicepack 1, och vi
uppgraderar den till servicepack 3. Dessutom ska ISS i framtiden
snabbt kunna övergå till nyare operativsystem, vilket blir möjligt
med denna lösning. En minst lika viktig vinst är möjlighe-ten att
kunna centralisera verksamheten ännu mer. De serverlösa kontoren
kan underhållas på samma sätt som huvudkontoret. En klientdator kan
därför ominstalleras, hanteras och underhållas var den än fysiskt
befinner sig i verksam-heten. Till det läggs Ateas produkt för
automatiserad klienthantering.
Höjd servicenivå
- Med vårt sätt att arbeta insåg vi snabbt att detta var ett alltför stort projekt att sköta internt, säger Conney Karlsson. Genom tidsvinster, både under projek-tets genomförandeprocess och i den färdiga lösningen, kan vi i stället foku-sera på att höja servicenivån. På sikt väntar man sig även att kunna räkna hem kostnadsbesparingar på grund av bättre ordning och reda, mer effektivt handhavande och minskad risk för överlicensiering.- Vi vinnlägger oss om att ha högt i tak och Atea har alltid kunnat hjälpa oss med bra lösningar. Framför allt är de lyhörda, hur besvärliga krav vi än kan ställa. Vi tittar även på vissa tillval just nu, framför allt olika sätt att skapa en mer miljöriktig hantering av vår hård-vara, avslutar Conney.
